Número é 3% menor que o
registrado no ano anterior e equivale a R$ 3 milhões recuperados
Em um ano, a empresa recebeu
mais de 200 denúncias por meio do seu canal de proteção ao consumidor
Uma das maiores companhias do setor de tecnologia e referência
global em produtos, softwares e serviços de impressão e imagem, a Lexmark tem atuado de forma bastante efetiva para
combater a pirataria no Brasil. Além de trabalhar em parceria com órgãos
públicos, entidades e outras organizações afetadas por esse problema, a empresa
conta com o LexProtect, um serviço de atendimento criado especificamente para
que clientes, revendas e parceiros denunciem suspeitas de produtos falsos.
Em 2013, esse canal recebeu 210 denúncias, que resultaram em 23
processos judiciais. Esse recurso, aliado a outros esforços, permitiram que
fossem apreendidos no ano passado 5,3 mil toners e cartuchos falsificados da
marca, estimados em R$ 3 milhões, uma queda de 3% em relação a 2011.
“Os criminosos recarregam as carcaças de nossos cartuchos com pó
de toner de qualidade inferior, forjam embalagens, adesivos e comercializam os
produtos como se fossem novos e originais”, explica Aimberê Maciel, diretor de
canais e suprimentos da Lexmark. Ele acrescenta que a maior parte das denúncias
recebidas pelo LexProtect é proveniente de órgãos governamentais. “Ajudamos,
por exemplo, a desmantelar quadrilhas que atuavam com empresas de fachada para
participar de licitações públicas para a aquisição de produtos de informática”,
destaca o executivo.
Ano a ano, o LexProtect tem efetivamente contribuído para reduzir
o número de produtos falsificados que entram no mercado. Prova disso é que, em
2009, dos produtos analisados, 31% eram falsos; em 2010, esse número caiu para
25%; em 2011, para 21%; em 2012, para 18% e, no ano passado, o percentual foi
de 15%.
Outra iniciativa da Lexmark foi a definição de um contrato de licença
de exclusividade entre a matriz da companhia e a subsidiária brasileira para
importação e distribuição de seus produtos no Brasil, averbado junto ao INPI –
Instituto Nacional de Propriedade Intelectual. Desta forma, a empresa também
vem combatendo os crimes de contrabando e subfaturamento, praticados com o
objetivo de não recolher os impostos devidos e obter vantagem competitiva
desleal. Entre as fraudes, está a importação de produtos com declaração de
valores reduzidos ou classificados erroneamente.
Quando suspeitar que adquiriu um suprimento falsificado ou
contrabandeado da Lexmark, o cliente deve contatar o LexProtect pelo telefone
0800-702-5352 ou então acessar o site, no qual encontrará um aplicativo gratuito que
verifica online a autenticidade do produto. Caso a dúvida não seja esclarecida,
os técnicos solicitam o envio do produto para análise e, em um prazo de até
dois dias, retornam para o cliente. Se comprovada a fraude, orientam sobre o
procedimento a ser adotado.
5 maneiras de verificar se
um cartucho é produto original da Lexmark
ü Conheça os valores de mercado dos produtos originais
da Lexmark antes de fazer uma compra;
ü Certifique-se de comprar produtos somente da
Lexmark ou de um distribuidor ou revendedor autorizados. Desconfie de sites
comerciais internacionais e sites de leilão na Internet que ofereçam cartuchos
da Lexmark;
ü Embalagens que pareçam ter sido adulteradas,
relacradas, com selo recolocado ou que pareçam reutilizadas podem não conter um
produto original da Lexmark;
ü Para ajudar na autenticação, a Lexmark utiliza, na
maior parte das embalagens de seus suprimentos de impressora, etiquetas de
segurança que mudam de cor. Quando olhada diretamente, essa etiqueta é branca e
a letra “L” e o diamante característico da marca aparecem em vermelho e
dourado. Já quando a etiqueta é
inclinada, a listra muda para um azul brilhante e os caracteres elevados
ficam azuis e, em seguida, prateados.
ü A Lexmark incorpora números de série à maioria das
embalagens de suprimentos de impressora. A serialização é um sistema de
localização e rastreamento global que possibilita à empresa acompanhar, do
início ao fim, o ciclo de seus produtos nos distribuidores, revendedores e
clientes.
